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BOLETÍN OFICIAL Nº 34.057 - Tercera Sección
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Viernes 15 de febrero de 2019

DICTÁMENES DEEVALUACIÓN

ADMINISTRACIÓN FEDERAL DEINGRESOS PÚBLICOS DIRECCIÓN REGIONAL ADUANERA PATAGÓNICA
Licitación Pública 42/2018 DI RAPT

OBJETO: SERVICIO INTEGRAL DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN PARA EL EDIFICIO SEDE DE LA DIVISIÓN
ADUANA COMODORO RIVADAVIA Y SUS DEPENDENCIAS.
NºDE EXPEDIENTE: 1 - 255234 - 2018
Se encuentra a disposición para consultas de los oferentes el Acta de Evaluación Nº02/19.
LUGAR DE CONSULTA: Sección Administrativa y Financiera de la Dirección Regional Aduanera Patagónica
Belgrano N275 3º Piso Comodoro Rivadavia Provincia del Chubut Días hábiles administrativos de 09:00 a 15:00 hs.

e. 15/02/2019 N8738/19 v. 15/02/2019

AEROLÍNEAS ARGENTINASS.A.

DICTAMEN TÉCNICO PLATAFORMA DE GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CXM
Introducción El presente dictamen técnico expone los fundamentos de la solicitud de autorización para la contratación del servicio de uso de una plataforma de gestión de la experiencia del cliente CXM por sus siglas en inglés, con el objetivo de que Aerolíneas ArgentinasS.A. en adelante ARSA, pueda gestionar de forma eficiente y exitosa la experiencia de sus clientes y alinear sus procesos de acuerdo a las expectativas de aquellos.
En la actualidad, el Grupo Aerolíneas no cuenta con una herramienta de medición que le permita identificar las debilidades en las diferentes etapas del servicio al cliente, lo que la ubica en una situación desventajosa en relación con sus competidores.
Esta plataforma redundará en una mejora sustancial para enriquecer los reportes relacionados con la experiencia del cliente y así optimizar el servicio.
La plataforma requerida debe contar con funcionalidades que cumplan con las expectativas de ARSA, aclarando al efecto que éste dictamen técnico, se emite a los fines de dar cumplimiento con el requisito exigido por el artículo 8 de la Ley N18.875 el cual prevé en su parte pertinente que: La construcción de obras, la provisión de servicios salvo casos excepcionales y aprobados por una resolución del Ministerio competente, en los que se demuestre razones valederas para la licitación o contratación internacional, se contratará expresamente con empresas locales.
En virtud de lo expuesto en los párrafos anteriores, es que ARSA considera necesario extender el proceso de selección del servicio de uso de una plataforma de gestión de la experiencia del cliente a oferentes extranjeros que puedan acreditar suficiente idoneidad y experiencia debido a que, limitar el procedimiento a oferentes locales llevaría a la situación de que aquel resulte desierto sin oferentes aptos, es decir proveedores de sistemas de gestión de la experiencia del cliente calificados y admisibles, por no existir capacidad técnica local suficiente para cumplir con las exigencias solicitadas y tomando en cuenta la actividad que desarrolla ARSA .
Cabe señalar que, para su mejor entendimiento, éste dictamen ha sido estructurado de la siguiente manera:
1. Situación actual del Grupo Aerolíneas y su contexto actual.
2. Proyecto de implementación de una plataforma de gestión de la experiencia del cliente.
3. Requisitos que debe cumplir una plataforma de gestión de la experiencia del cliente.
4. Necesidad de contratación del uso de una plataforma de gestión de la experiencia del cliente.
5. Falta de capacidad técnica local.
1- SITUACIÓN ACTUAL
Como punto de partida se definió un Plan Estratégico del Grupo Aerolíneas basado en cuatro pilares, a saber:
a Sustentabilidad: Ser una empresa autosustentable, rentable y eficiente. Contar con una flota moderna y eficiente que permita competir en todos los mercados.
b Desarrollo de la Red: Ser la empresa elegida por todos los argentinos con una propuesta de valor clara y efectiva. Contar con una sólida red de conectividad, siendo el líder indiscutido en el mercado de cabotaje y con un posicionamiento competitivo en el mercado internacional.
c Excelencia en el Servicio: mantener los más altos estándares de seguridad y puntualidad de la operación ofreciendo la mejor experiencia de viaje, siendo una empresa 100% digital.
d Procesos y Transparencia: Ser la empresa modelo en políticas de buen Gobierno Corporativo.