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DECRETOS
MINISTERIO GOBIERNO, TRABAJO Y JUSTICIA

Decreto N: 2001
MENDOZA, 03 DE SETIEMBRE DE 2019
Visto el Expediente Nº EX-2019-04447010-GDEMZA-MGTYJ; y CONSIDERANDO:
Que con el objetivo de alcanzar una Administración Pública Provincial al servicio del ciudadano, en un marco de calidad en la prestación de servicios, contemplando la mejora continua e integración de sistemas de gestión, resulta necesario impulsar distintas medidas tendientes a facilitar el acceso del administrado a los servicios administrativos que brindan los organismos del Estado, agilizando sus trámites presenciales y/o de atención telefónica, incrementando la transparencia y accesibilidad;
Que a fin de continuar con la implementación de acciones que tengan como objetivo dar una respuesta inmediata a las demandas sociales, se estima oportuna la creación de un modelo de gestión que permita la simplificación de todo trámite presencial que deba efectuar el ciudadano ante la Administración Pública Provincial, evitando que deambulen por las distintas oficinas solicitando información;
Que en ese contexto, corresponde implementar el MODELO DE GESTIÓN UNIFICADA - VENTANILLA
ÚNICA, orientado a brindar un servicio integral al ciudadano, funcionando como un canal de recepción de trámites que se lleven a cabo de manera presencial, con el fin de facilitar el acceso de los mismos a las prestaciones y servicios que recibe por parte de los organismos del Estado avocados a dicha función, propiciando que una serie de trámites puedan ser realizados en un solo lugar, evitando su desplazamiento;
Que ésta Administración, requiere para el otorgamiento de las prestaciones sociales a su cargo la permanente actualización de los datos que los administrados le brindan a los distintos organismos;
Que dicha Administración Pública Provincial cuenta con el ya conocido Servicio de Atención Telefónica 148, de utilización frecuente por parte del ciudadano, resultando por tanto de gran utilidad su implementación para aquellos trámites que aún no cuentan con esta vía de consulta, a fin de permitir que los administrados puedan evacuar diversas consultas en un mismo sistema de atención, facilitando y mejorando el acceso de los mismos a las prestaciones que otorga el Estado;
Que a fin de llevar adelante la implementación de la medida propiciada, resulta oportuno reglamentar el nuevo "MODELO DE GESTIÓN UNIFICADA VENTANILLA ÚNICA", a fin de instruir a los diversos organismos que forman parte del Estado Provincial a prestar su mayor colaboración con el objetivo de expandir el canal de recepción de trámites presenciales, a través de la VENTANILLA ÚNICA, como así también el servicio de atención telefónica;
Que la mejora en la interrelación de las dependencias del Estado con tareas afines redunda en la optimización del tiempo que destina el ciudadano a la realización de los correspondientes trámites;
Que en tal sentido, se entiende oportuno encomendar a la Dirección de Informática y Comunicaciones que brinde el soporte tecnológico necesario para que el nuevo modelo de gestión unificada VENTANILLA
ÚNICA, cuente para la implementación de dicha iniciativa, con los programas e interfaces de última generación, con que se están actualizando los sistemas del Sector Público, en todas sus Jurisdicciones;
Que la Subsecretaría de Gestión Pública y Modernización del Estado, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia, tiene entre sus competencias la de diseñar, proponer, organizar, supervisar y
BO-2019-04720134-GDEMZA-SSLYTMGTYJ
Boletín Oficial - Gobierno de Mendoza - Miércoles 4 de Septiembre de 2019
Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia Subsecretaria Legal y Técnica
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