Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires del 6/12/2018 (Anexo)
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Source: Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires (Anexo)
N 5513 - 6/12/2018
Separata del Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires
ANEXO DEL BOLETÍN OFICIAL N 5513
ANEXO - DECRETO N.º 404/18
PLIEGO DE BASES Y CONDICIONES PARTICULARES
1.- RÉGIMEN DE CONTRATACIÓN
La presente Licitación Pública se convoca bajo el Régimen de Compras y Contrataciones vigente, en los términos establecidos por los Artículos 31, 40 y concordantes de la Ley Nº 2.095 Texto consolidado por Ley Nº 6.017, el Decreto Reglamentario Nº 326-GCABA/17 y su modificatorio Decreto N 287/18, y se gestiona bajo el Sistema Buenos Aires Compras BAC.
La contratación se rige por la normativa citada, por las disposiciones del Pliego Único de Bases y Condiciones Generales Disposición N 396-DGCYC/14, las contenidas en el presente Pliego de Bases y Condiciones Particulares y sus Anexos y en el Pliego de Especificaciones Técnicas correspondiente.
2.- OBJETO
El objeto de la presente c ontratación es la gestión y operación de un Centro de Contacto Omnicanal Personalizado a los ciudadanos a través de BA 147. Con este contrato se pretende alcanzar una mayor calidad y agilidad en la prestación de los servicios de atención a la ciudadanía en su relación con el GCABA medios telefónic os línea telefónica 147-o telemáticos web BA 147 y redes sociales BA
147.
El s ervicio se deberá prestar las 24 horas del día todos los días del año 7 días x 24
horas, con excepción del 1 de enero Año Nuevo, 1 de mayo Día del Trabajador y 25 de diciembre Navidad.
Las características
y especificaciones técnicas del objeto de la presente
contratac ión, se encuentran detalladas en las Condiciones Particulares del presente Pliego y en el Pliego de Especificaciones Técnicas.
El servicio incluye los siguientes servicios:
a. Servicio de contestación de llamadas telefónicas.
PLIEG-2018-31840620- -SECAYGC
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