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Que a orden nº 7, mediante D.E. ACTA-2018-00512186-GDEMZA-INSPEMGTYJ, rola Acta de Infracción serie C Nº 2269, labrada en fecha 15 de marzo de 2018, contra la firma "ICLELAND S.A." CUIT
30-70517947-2, mediante la cual se imputándosele infracción al comercio referido al detectarse la inexistencia del Libro de Quejas que rubrica la Dirección de Defensa del Consumidor Resolución Nº 05/2019 D.D.C..
Que a orden Nº 9, según D.E. INLEG-2018-01018562-GDEMZAMESAYASMGTYJ, rola descargo presentado por la firma Land Argentina S.A. quien expone que al momento de la inspección se encontraba realizado los tramites de rubrica del Libro de Quejas y sugerencias en la oficina de Defensa del consumidor realizando el trámite de cambio de titularidad y pago del boleto ingresos varios Nº 1045, y que por dicho motivo no se encontraban los libros en el negocio, que junto a su descargo acompaña boleto de pago a nombre de la firma LAND ARGENTINA S.A.
Que, es importante destacar que la obligatoriedad de contar con un Libro de Quejas rubricado por esta Dirección proviene de la Resolución Nº 158/2013, la cual estuvo vigente durante el año 2013, hasta octubre del año 2014. Luego dicha norma se sustituye por la Resolución Nº 13/2014, dictada por esta Dirección de Defensa del Consumidor, la cual se mantuvo vigente desde el día 15/10/2014 hasta el día 11/01/2019.
Que la Resolución Nº 13/2014 D.D.C. se reemplaza por la Resolución Nº 5/2019 D.D.C., encontrándose ésta vigente desde el día 12/01/2019.
Que el artículo 4º de la Resolución Nº 5/2019 D.D.C., dispone que Los obligados, comprendidos en el Artículo 1, deberán habilitar un "Libro de Quejas de Defensa del Consumidor" en donde consumidores y usuarios podrán asentar sus reclamos. El Libro de Quejas es un instrumento público de esta Dirección.
Dicho libro deberá ser uno de los denominados artículos de librería conocidos como Libro de Actas
Que por su parte el artículo 6º de la Resolución Nº 5/2019 consagra que El Libro de Quejas deberá ser habilitado por esta Autoridad de Aplicación, mediante la verificación de la foliatura de sus hojas y la rúbrica del/la Director/a de esta Autoridad de Aplicación, en la primera y última hoja del mismo con indicación de la fecha, todo, previo pago del canon correspondiente fijado por la Ley Impositiva del año en curso. La nueva homologación corresponderá una vez agotadas todas las hojas del Libro de Quejas de Defensa del Consumidor
Que por otro lado el artículo 8º de la Resolución Nº 5/2019 D.D.C. establece que El Libro de Quejas de Defensa del Consumidor deberá encontrarse siempre en lugar visible para el público en general en el sector de Atención al Cliente. En caso de que el espacio del sector específico sea escaso, el Libro de Quejas deberá encontrarse siempre sobre el mostrador de atención y debidamente señalizado dentro del local comercial..
Que consultada la Base de Datos de esta Dirección www.dconsumidor.mendoza.gov.ar, surge que la firma "ICLELAND S.A." CUIT 30-70517947-2, no tramitó el Libro de Quejas frente a esta Dirección de Defensa del Consumidor, lo que permite tener por configurada y firme la imputación de autos.
Que es importante resaltar que la firma ICLELAND S.A. previamente al Acta de Infracción fue emplazada en fecha 21 de abril de 2017, es decir que, al momento de la segunda inspección, la firma llevaba casi once 11 meses sin haber tramitado el Libro de Quejas, lo cual demuestra que la firma tuvo tiempo suficiente para regularizar su conducta, demostrando una actitud desinteresada en adecuar su conducta.
Que respecto al descargo presentado por la razón social LAND ARGENTINA S.AQue configurada la imputación, se tiene en cuenta lo establecido en el artículo 13º de la Resolución N

BO-2022-05365670-GDEMZA-SSLYTMGTYJ
Boletín Oficial - Gobierno de Mendoza - Jueves 4 de Agosto de 2022
Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia Subsecretaria Legal y Técnica
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